Eliminar mi cuenta

Última actualización: 29 de abril de 2026

1. Visión general

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta CNB Mobile en cualquier momento. Esta página describe cómo solicitarla, qué se elimina y qué puede ser retenido por exigencia legal.

2. Eliminar desde la app

La forma más rápida es eliminarla directamente desde la app:

Abre la app CNB Mobile en tu teléfono.
Ve a Perfil → Ajustes → Cuenta.
Toca "Eliminar cuenta" y confirma.
Tu cuenta se desactiva al instante y los datos personales se eliminan en hasta 30 días.

3. Eliminar por correo

Si ya no tienes acceso a la app, envía una solicitud de eliminación desde tu correo registrado a contato@criptonobolso.com.br con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta — CNB Mobile". Confirmamos la recepción en hasta 7 días hábiles y completamos la eliminación en hasta 30 días.

4. Datos que eliminamos

Datos de la cuenta (nombre, correo, foto de perfil)
Historial de check-ins, puntuación y rachas
Posición y participación en el ranking
Dirección de cartera vinculada
Preferencias, identificadores de dispositivo y registros de uso personales

5. Datos que podemos retener

Algunos registros pueden conservarse tras la eliminación por obligaciones legales y de seguridad:

Transacciones on-chain de CNB ya realizadas — públicas e inmutables en la red Solana, fuera de nuestro control
Registros financieros y fiscales exigidos por la legislación brasileña
Registros de seguridad anónimos por hasta 12 meses para prevenir fraudes

6. Avisos importantes

La eliminación es definitiva y no puede revertirse. Los puntos no canjeados se pierden. Los tokens CNB ya enviados a tu cartera Solana siguen siendo tuyos — fuera de nuestro control. Recomendamos canjear cualquier saldo pendiente antes de solicitar la eliminación.

7. Contacto

Cripto no Bolso — contato@criptonobolso.com.br