Excluir minha conta

Última atualização: 29 de abril de 2026

1. Visão geral

Você pode solicitar a exclusão da sua conta CNB Mobile a qualquer momento. Esta página descreve as formas de exclusão, o que é apagado e o que pode ser retido por exigência legal.

2. Excluir pelo aplicativo

A forma mais rápida é excluir direto pelo app:

Abra o aplicativo CNB Mobile no seu celular.
Acesse Perfil → Configurações → Conta.
Toque em "Excluir conta" e confirme.
A conta é desativada na hora e os dados pessoais são removidos em até 30 dias.

3. Excluir por email

Se você não tem mais acesso ao app, envie um pedido de exclusão a partir do email cadastrado para contato@criptonobolso.com.br com o assunto "Pedido de exclusão de conta — CNB Mobile". Confirmamos o recebimento em até 7 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.

4. Dados que excluímos

Dados de cadastro (nome, email, foto de perfil)
Histórico de check-ins, pontuação e sequências
Posição e participação no ranking
Endereço de carteira vinculada
Preferências, identificadores de dispositivo e logs de uso pessoais

5. Dados que podemos reter

Por exigência legal e de segurança, alguns registros podem ser mantidos mesmo após a exclusão:

Transações on-chain de CNB já realizadas — públicas e imutáveis na rede Solana, fora do nosso controle
Registros financeiros e fiscais exigidos pela legislação brasileira
Logs de segurança anônimos por até 12 meses para prevenção de fraude

6. Avisos importantes

A exclusão é definitiva e não pode ser revertida. Pontos não resgatados são perdidos. Tokens CNB já enviados para a sua carteira Solana permanecem com você — fora do nosso controle. Recomendamos resgatar saldos pendentes antes de solicitar a exclusão.

7. Contato

Cripto no Bolso — contato@criptonobolso.com.br